Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Servicio de Atención al Cliente – Banco Cooperativo Español

Dirección: Calle de la Virgen de los Peligros, nº4, 28013, Madrid

Nº de Teléfono: 91 595 67 00

• Buzón de quejas y reclamaciones

  • atencionalcliente@bce.cajarural.com

• Formulario de Reclamación

  • Acceso al formulario de reclamación

• Más información

  • Información de interés para los clientes

  • Reglamento Departamento Atención al Cliente

• Reclamación de Cláusulas Suelo

  • Reclamación cláusulas suelo

Si la solución ofrecida no le resultase satisfactoria o hubieran transcurrido los plazos antes indicados desde la presentación de su escrito sin haber recibido respuesta, el cliente podrá plantear sus quejas y reclamaciones, según corresponda, ante: 

• El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Alcalá, 48 - 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es

• La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Edison, 4 - 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o través de su página WEB: www.cnmv.es.

• El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones.

• Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación

  • Ante el Banco de España

    • Formulario Banco de España

  • Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

    • Reclamaciones individuales: Formulario de reclamación

    • Reclamaciones colectivas: Formulario de reclamación

  • Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

    • Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.