Ayuda y dudas frecuentes

Puedes solicitar tu clave de firma a través de Ruralvía:

• App Ruralvía: Mi perfil> Clave de firma> Solicitud nueva firma
• Web Ruralvía – Tu nombre > Area Personal > Configuración (seguridad y accesos) > Solicitar nueva firma

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670 (teléfono gratuito)

HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas al día.

Si no recuerdas tu contraseña o has bloqueado tu usuario de Ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a Ruralvía" pulsando en "He olvidado mi contraseña".

Una vez dentro tendrás que identificarte con tu DNI y seguir los pasos para solucionarlo. Podrás indicar una nueva clave de acceso. 

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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas al día.

Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a Ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

• App Ruralvía: Tarjetas > Más info y opciones > Consultar PIN
• Web Ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Solicitud / Duplicado PIN

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En caso de pérdida de tu tarjeta, desde Ruralvía podrás bloquearla de forma temporal o definitiva. .

• App Ruralvía: Tarjetas > Más info y opciones > Bloqueo temporal
• Web Ruralvía: Tarjetas > Opciones > Bloqueo definitivo o bloqueo temporal

Una vez se bloquea la tarjeta de forma definitiva, es anulada y se emite una nueva, automáticamente, y se generará un nuevo PIN que tendrás disponible en los próximos días.

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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas al día.

Si se te ha olvidado el PIN de tu tarjeta, desde Ruralvía puedes consultar la información después de verificar tu identidad.

• App Ruralvía: Tarjetas > Consultar pin
• Web Ruralvía: Tarjetas > Opciones > Detalles y configuración > Consultar PIN

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Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos. Además, en Ruralvía podrás, también, realizar un traspaso a cuenta y aplazar el pago de la misma.

• App Ruralvía: Tarjetas > Movimientos (mayores de 90€) > Pinchar sobre el movimiento y aplazar operación
• Web Ruralvía: Tarjetas > Movimientos (mayores de 90€) > Pinchar sobre el movimiento y aplazar operación

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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas al día.

Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

O si lo prefieres, llámanos al teléfono 913 346 780 o al 900 822 670 (teléfono gratuito) disponible las 24 horas.

Ponemos a su disposición nuestro servicio de soporte técnico, ante cualquier problema que tenga con su TPV puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 917 282 320. Horario: Lunes a domingo, 24 horas al día.. 

Ponte inmediatamente en contacto con el servicio de atención a clientes a través del teléfono 913 346 780 o al 900 822 670 (teléfono gratuito) disponible las 24 horas. Podrán guiarte para buscar una solución y tratar de evitar consecuencias mayores.

Tu entidad NUNCA solicita ni solicitará claves secretas o datos privados de tu acceso a Ruralvía ni de tus productos, como el número de la tarjeta o claves de acceso a Ruralvía, ni por correo electrónico ni por vía telefónica.