Ayuda y dudas frecuentes

Puedes solicitar tu clave de firma a través de ruralvía:

• App Ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma
• Web Ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)

HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

• Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves 

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Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

• App Ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Solicitud / Duplicado PIN
• Web Ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Solicitud / Duplicado PIN

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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

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Puedes activar tu nueva tarjeta:

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
• Teléfono: 91 334 67 80
• En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN

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Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
• Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

O si lo prefieres, llámanos al teléfono 91 334 67 82 o al 900 822 671 (teléfono gratuito) disponible las 24 horas.

Ponemos a su disposición nuestro servicio de soporte técnico, ante cualquier problema que tenga con su TPV puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 91 728 23 20. Horario: Lunes a Domingo 24 h.