¿Qué hacer si han suplantado mi identidad?

La suplantación de identidad es un problema creciente que puede tener graves consecuencias para tus finanzas y reputación. Aunque solemos hablar de operar de manera segura, ¿qué pasa si ya han usado tu identidad para una operación fraudulenta? Aquí te explicamos los pasos a seguir según el protocolo del Banco de España (BDE).

Detecta la suplantación y recopila información.

El primer paso es identificar la actividad sospechosa:

• ¿Has recibido notificaciones de operaciones que no reconoces?
• ¿Tu banco te alertó de movimientos inusuales?
• ¿Alguien ha accedido a tus datos personales sin tu consentimiento?

Recopila toda la información posible, como fechas, montos y detalles de las transacciones fraudulentas.

Conecta con tu entidad bancaria.

Comunica de inmediato la situación a tu banco. Puedes hacerlo por teléfono, a través de la banca online o visitando una sucursal.

Solicita bloquear las cuentas afectadas para evitar más movimientos no autorizados.

Pide un informe detallado de las operaciones sospechosas.

El banco debe orientarte sobre los siguientes pasos y activar los protocolos de seguridad.

Presenta una denuncia ante las autoridades.

Es fundamental acudir a la policía o Guardia Civil para presentar una denuncia formal. Aporta toda la documentación recopilada:

- Extractos bancarios.

- Copias de comunicaciones con tu banco.

- Cualquier evidencia relevante de la suplantación.

La denuncia es necesaria para iniciar investigaciones y protegerte legalmente.

Informa a organismos especializados.

Existen instituciones que pueden ayudarte a gestionar el problema:

Banco de España: Consulta el blog del cliente bancario para orientación específica sobre la suplantación de identidad. Accede aquí.

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Si crees que se han vulnerado tus datos personales, presenta una reclamación a través de su página web. 

Refuerza la seguridad de tus datos.

Tras solucionar el problema, toma medidas para evitar futuras suplantaciones:

1. Cambia las contraseñas de tus cuentas bancarias, correos electrónicos y redes sociales.

2. Activa la autenticación en dos pasos en todos los servicios posibles.

3. No compartas información personal ni financiera en sitios web no confiables.

4. Revisa regularmente tus extractos bancarios para detectar movimientos inusuales. 

¿Cómo prevenir la suplantación de identidad?

La mejor forma de combatir este problema es prevenirlo. Algunos consejos útiles incluyen:

Protege tus dispositivos: Usa antivirus actualizados y evita conectarte a redes Wi-Fi públicas para realizar operaciones sensibles.

Verifica las fuentes: Antes de proporcionar información personal, asegúrate de que el sitio o la entidad sean legítimos.

Destruye documentos físicos: No tires a la basura recibos o cartas bancarias sin destruirlos previamente.

Si han suplantado tu identidad, actuar rápido es clave para minimizar el impacto. Sigue los pasos recomendados y utiliza los recursos disponibles en instituciones como el Banco de España y la AEPD.

Desde Grupo Caja Rural, trabajamos para que operes con confianza, ofreciendo herramientas y soporte ante cualquier eventualidad. Mantén tus datos protegidos y, ante cualquier sospecha, no lo dudes y contacta con nosotros.